Estándares profesionales

Quejas del consumidor

A veces surgen problemas en una transacción inmobiliaria entre compradores, vendedores y los agentes involucrados. La Asociación de Agentes Inmobiliarios del Condado de Lancaster administra un programa de estándares profesionales que se adhiere a los principios de profesionalismo, integridad y competencia como se describe en el Código de Ética de la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios, que es aplicado por el Grupo de Estándares Profesionales de LCAR. Este programa asegura al público que los miembros de LCAR creen en las prácticas comerciales justas y las reglas justas que rigen su conducta profesional.


LCAR es una corporación sin fines de lucro que ofrece a sus miembros, así como a los consumidores, un vehículo para agilizar económicamente las quejas éticas. La Asociación intenta educar a los miembros pero también disciplinar a quienes participan en conductas poco éticas. Tenga en cuenta que nuestros procedimientos se ocupan exclusivamente del desempeño ético de nuestros miembros y la Asociación no tiene autoridad para otorgar daños monetarios ni honorarios legales.

Professional Standards

Preguntas frecuentes

  • ¿Quién puede presentar una denuncia ética?

    Cualquier persona, sea miembro de la Asociación o no, que tenga motivos para creer que un miembro ha cometido una violación del Código de Ética.

  • ¿Hay un límite de tiempo?

    Sí, las denuncias de ética deben presentarse dentro del año siguiente a que los hechos que constituyen el asunto denunciado hubieran podido ser conocidos en el ejercicio de una diligencia razonable.

  • ¿Qué se debe incluir en una denuncia ética?

    Una queja debe presentarse con una declaración escrita de los hechos en los que se basa la queja, fechada y firmada por el demandante. Los artículos apropiados según se relacionen con los hechos de la presunta violación deben citarse en la denuncia junto con la documentación de respaldo, si corresponde.

  • ¿Hay asuntos o quejas que no se deben presentar ante la Asociación de Agentes Inmobiliarios?

    Sí, un cargo por violar la ley o el Reglamento Estatal de Bienes Raíces. La Asociación no es un tribunal de justicia donde se resuelven cuestiones penales o civiles.

Para obtener más ayuda y procedimientos apropiados para presentar una queja del consumidor, comuníquese con la Asociación al 717-569-4625 o envíe un correo electrónico a lcar@lcaronline.com.

Aviso para agencias y consumidores

Comprar o vender una casa puede resultar intimidante, incluso si ya lo ha hecho antes. Es por eso que recomendamos recurrir a un profesional de bienes raíces (un agente inmobiliario) para que lo guíe a través del proceso.

Relaciones comerciales y de agencia

Ya sea que esté comprando o vendiendo una casa, es importante comprender qué relaciones existen (o pueden existir) entre usted y un profesional de bienes raíces. Incluso si ha elegido hacerlo solo (es decir, comprar o vender sin la ayuda de un agente inmobiliario), las posibilidades de escapar de esta experiencia son bastante escasas.


He aquí por qué: cada licenciatario de bienes raíces que conozca durante el curso de su transacción (casas abiertas, citas para cotizar, llamadas telefónicas a corredurías, etc.) tiene la obligación legal de explicarle las diversas relaciones comerciales que puede tener con él o ella, incluso si no desea trabajar con ellos en absoluto. Esta explicación se realizará mediante un Aviso al consumidor por escrito si la reunión es en persona, o mediante un Aviso al consumidor oral si es por teléfono.


Por ley, el Aviso debe entregarse antes de comenzar a discutir sus necesidades de bienes raíces y, de hecho, le avisa para que no mencione nada que pueda perjudicar su posición negociadora hasta que sepa para quién trabaja el licenciatario de bienes raíces. La Notificación escrita debe entregarse en la primera reunión personal en la que se analicen sus necesidades O, si la Notificación original se entregó de forma oral, en la primera reunión cara a cara. Tendrá que firmar el Aviso para que el titular de la licencia de bienes raíces tenga prueba de que se lo presentó.


Sus opciones para trabajar con el licenciatario de bienes raíces estarán limitadas por dos cosas: si él o ella ya está trabajando con la “otra parte” en la transacción y las políticas internas del corredor para el que trabaja el licenciatario. La lista completa de posibles relaciones es la siguiente: agencia compradora, agencia vendedora, agencia dual, agencia designada, licenciatario de transacciones y no agencia.

 

Fuente: Asociación de Agentes Inmobiliarios de Pensilvania


Sistema de resolución de disputas

La Asociación de Agentes Inmobiliarios del Condado de Lancaster ofrece un Sistema de Resolución de Disputas (DRS), que es un programa no contencioso en el que las disputas que surgen en una transacción se pueden resolver mediante la mediación.

Preguntas frecuentes

  • ¿Quién puede participar en una mediación DRS?

    DRS está disponible para todas las partes de una transacción inmobiliaria. La mediación sólo puede tener lugar cuando todas las partes en la disputa hayan acordado mediar.

  • ¿Cómo iniciar una mediación DRS?

    La decisión de mediar debe tomarse sólo después de que se hayan agotado todos los intentos de negociar una solución aceptable gracias a los esfuerzos de las partes y agencias involucradas en la transacción. Cualquier parte puede iniciar la mediación enviando un formulario de Solicitud para iniciar la mediación. Al recibir la Solicitud, la otra parte recibirá una copia de la correspondencia y un formulario de Respuesta a la Mediación. Se enviará a ambas partes una lista de mediadores y sus listas de honorarios. El formulario de Respuesta a la Mediación y la Lista de Mediadores Aprobados deben devolverse dentro de los 10 días. Al recibir los formularios, la Asociación designará al primer mediador disponible que sea aceptable para todas las partes en la disputa.

  • ¿Quiénes son los mediadores del DRS?

    LCAR proporciona una lista de mediadores aprobados para que las partes puedan impugnarla. Los mediadores pueden ser abogados autorizados, corredores de bienes raíces autorizados o una persona certificada mediante capacitación formal.

  • ¿Cuáles son los honorarios de una mediación DRS?

    No hay ningún costo para iniciar una mediación DRS. Sin embargo, los honorarios de mediación los fija el mediador y su costo varía. Los honorarios se dividen en partes iguales entre las partes de la mediación y se pagan al mediador.

Para obtener más ayuda y procedimientos apropiados para iniciar una mediación DRS, comuníquese con la Asociación al 717-569-4625 o envíe un correo electrónico a lcar@LCARonline.com.

Folleto del sistema de resolución de disputas